Геткурс рассылки: настройка почты, переменные и защита от спама
Геткурс рассылки — это встроенный инструмент образовательной платформы для массовой и триггерной отправки писем по базе пользователей. Чтобы сообщения стабильно попадали во входящие, недостаточно написать цепляющий текст и нажать кнопку отправки. Почтовые провайдеры (Mail.ru, Gmail, Yandex) блокируют отправителей без цифровых подписей домена и прозрачной статистики отписок. В этой статье разбираем техническую сторону процесса для администраторов и интеграторов: от привязки корпоративной почты до прогрева домена и автоматизации ответов на входящие.
Выбор транспорта: через что отправлять письма
Любая рассылка через Геткурс требует выбора транспорта — сервера, который физически доставляет сообщения на почту пользователя. Платформа предлагает два пути: использовать встроенные серверы или подключить внешние SMTP-шлюзы (например, SendPulse, Mailgun, Unisender).
Штатный транспорт платформы работает сразу после привязки домена. На базовых тарифах лимит отправки обычно покрывает потребности небольших школ (до 50 000 писем в сутки), но репутация IP-адресов частично зависит от «соседей» по серверу. Если другая школа на том же пуле адресов разошлет спам, показатели доставки могут временно снизиться у всех.
Внешние SMTP-серверы подключают для получения выделенного IP-адреса. Это изолирует вашу репутацию от чужих ошибок. Настройка требует создания учетной записи на стороне сервиса рассылок, генерации ключей API и ввода их в разделе «Настройки — Интеграция» внутри Геткурса.
| Критерий | Штатный транспорт GetCourse | Внешний SMTP-сервер |
|---|---|---|
| Стоимость | Входит в абонентскую плату | Оплачивается отдельно по тарифам сервиса |
| IP-адрес | Общий (на базовых тарифах) | Выделенный (зависит от тарифа SMTP) |
| Настройка | Минимальная (только DNS-записи) | Требует связки по API и проверки домена на двух площадках |
| Контроль репутации | Ограниченный | Полный доступ к логам доставки и ошибкам серверов |
Если база меньше 10 000 активных подписчиков, штатного транспорта достаточно. Переход на внешний SMTP оправдан при ежедневных объемах от 50 000 писем и жестких требованиях к доставляемости.
Подготовка домена и цифровые подписи
Перед тем как создать рассылку, Геткурс требует привязать корпоративный домен. Отправка с бесплатных адресов (@mail.ru, @gmail.com) невозможна: почтовые провайдеры отклоняют такие массовые письма из-за политики DMARC. Регистрация домена и настройка почты занимают около часа рабочего времени, но обновление DNS-записей по сети длится до 72 часов.
Первый шаг — делегирование домена или добавление ресурсных записей на стороне вашего регистратора (Reg.ru, Beget, Ru-Center). Вам нужно прописать три базовых параметра в настройках зоны DNS.
SPF (Sender Policy Framework) — текстовая запись, которая содержит список серверов, имеющих право отправлять письма от имени вашего домена. Если письмо приходит с чужого сервера, провайдер отправляет его в спам.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — цифровая криптографическая подпись. Геткурс генерирует закрытый ключ, а в DNS вы добавляете открытый. Провайдер сверяет их при получении письма, убеждаясь, что текст не изменили по пути.
DMARC — инструкция для почтовиков, что делать с письмами, которые не прошли проверку SPF и DKIM. На старте политику устанавливают в режим «none» (пропускать, но собирать отчеты), а после прогрева переводят в «quarantine» (отправлять в спам) или «reject» (отклонять).
Без этих трех записей геткурс рассылка писем остановится на этапе проверки платформой, либо улетит в спам-фильтры на первом же массовом запуске.
Порядок действий: как собрать и запустить письмо
Вопрос о том, в Геткурс как сделать рассылку технически, сводится к выбору между разовым сообщением и автоматическим процессом. Разовые письма отправляются из раздела «Сообщения — Рассылки». Автоматические цепочки настраиваются через визуальный конструктор в разделе «Задачи — Процессы».
Для создания разового письма выберите канал «Email» и укажите отправителя. Отправитель — это не просто адрес, а профиль, к которому привязан домен. Если профилей несколько (например, для разных спикеров), убедитесь, что выбран подтвержденный.
Следующий этап — выбор получателей. Отправлять письмо по всей базе («Всем пользователям») — прямой путь к блокировке. Провайдеры оценивают процент открытий (Open Rate). Если письмо получили 100 000 человек, а открыли 500, домен признают спамерским. Задайте правила выборки: например, «Имеет заказ в статусе Завершен» или «Проявлял активность за последние 30 дней». Точечная сегментация клиентской базы повышает открываемость в три-четыре раза.
Перед массовым запуском всегда отправляйте тестовое письмо на собственные ящики в разных почтовых сервисах (Mail.ru, Yandex, Gmail). Проверьте верстку на мобильном телефоне: кнопки должны легко нажиматься пальцем, а шрифт не должен быть слишком мелким. Обязательно проверьте наличие ссылки на отписку — без нее Геткурс не пропустит письмо к отправке.
Готовые переменные для шаблонов писем
Уважаемый(ая) {first_name},
Вы успешно зарегистрировались на вебинар.
Ваш логин для входа: {email}
Ссылка на личный кабинет: {login_link}
Детали вашего заказа:
Продукт: {offer_name}
Сумма: {cost} руб.
Ссылка на оплату: {pay_link}
Если вы хотите отписаться от этих уведомлений, нажмите сюда: {unsubscribe_link}
Список системных переменных для копирования:
{first_name} — имя пользователя из карточки
{last_name} — фамилия пользователя
{email} — электронная почта
{phone} — номер телефона
{login_link} — уникальная ссылка для автоматической авторизации без пароля
{unsubscribe_link} — обязательная системная ссылка для отписки от рассылок
{offer_name} — название предложения (работает только в рассылках по заказам или покупкам)
{cost} — стоимость заказа
{pay_link} — индивидуальная ссылка на страницу оплаты конкретного заказа
Что чаще всего идёт не так
Даже при корректной настройке DNS возникают сбои на стороне почтовых провайдеров или внутри платформы. В таблице собраны типовые проблемы и способы их устранения.
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Письма массово попадают в папку «Спам» | Резкий старт отправок с нового домена без прогрева | Снизить объем отправок. Начать с 500 писем в день самым активным читателям, ежедневно увеличивая лимит на 20-30% |
| Ошибка «Домен отправителя не подтвержден» | DNS-записи не обновились или внесены с опечаткой | Проверить TXT-записи через сервисы типа MxToolbox. Подождать до 72 часов с момента изменения зоны |
| Рассылка зависла в статусе «Отправляется» | Превышен суточный лимит платформы или сбой очереди | Написать в техподдержку Геткурса для перезапуска воркеров очереди писем |
| В письме не сработала переменная (выводится текстом {first_name}) | Переменная использована в неверном контексте | Проверить тип рассылки. Переменные заказа ({cost}) не работают в рассылках по пользователям без привязки к конкретному счету |
Что НЕ помогает: удаление и повторное создание домена, попытки отправить то же самое письмо с другого ящика на бесплатном сервисе, написание гневных писем в техподдержку Mail.ru до настройки постмастера. Смена домена при попадании в спам только усугубит ситуацию, так как история репутации обнулится, и фильтры станут еще жестче.
Обработка ответов и интеграция агентов
Любая getcourse рассылка генерирует обратную связь. Когда школа отправляет оффер на десять тысяч человек, сотни пользователей нажимают «Ответить» в почте или переходят в диалоги платформы с уточняющими вопросами. Живая первая линия часто не справляется с пиковой нагрузкой, из-за чего клиенты ждут ответа часами и остывают.
На этом этапе подключается ИИ-агент в переписке. Платформа Zamdir интегрируется напрямую в диалоги Геткурса. Агент отвечает пользователям за секунды, квалифицирует лид, отрабатывает возражения и отправляет ссылки на оплату. Чтобы ИИ мог писать в диалоги, ему назначается учетная запись с ролью admin — без нее Геткурс технически не позволяет доставлять ответы сторонним системам. Пометить сообщение «прочитанным» через API тоже нельзя из-за ограничений самой площадки, но это не мешает агенту двигать сделку по этапам CRM и создавать заказы.
Если бизнес использует внешние мессенджеры, агент работает в Telegram или чатах amoCRM, забирая на себя рутину. Вы можете снять типовые ответы с первой линии, поручив ИИ самостоятельное ведение клиента по воронке продаж до момента оплаты. Если клиент жалуется или просит позвать человека, агент замолкает и отправляет уведомление руководителю в Telegram.
Первые дни после запуска почты
Зарегистрировав домен и прописав ключи, не отправляйте письмо сразу по всей базе. Новые домены не имеют доверия со стороны провайдеров, и любая массовая активность расценивается как спам-атака.
Первая неделя отводится на прогрев. Выделите сегмент пользователей, которые открывали ваши письма за последние две недели или совершали покупки. В первый день отправьте 500 писем. Во второй — 1000. В третий — 2000. Постепенно увеличивайте объем, отслеживая метрики в разделе аналитики.
Ориентируйтесь на жесткие пороги. Open Rate (открываемость) должен держаться выше 20%. Bounce Rate (процент ошибок доставки из-за несуществующих адресов) не должен превышать 2%. Если показатель отказов растет, немедленно останавливайте отправку и чистите базу от «мертвых» ящиков. Процент отписок (Unsubscribe Rate) в норме составляет менее 0,5% на каждую кампанию.
Обязательно зарегистрируйте домен в сервисах Postmaster Mail.ru и Postmaster Tools от Google. Эти панели покажут, как алгоритмы оценивают ваши рассылки и какой процент писем попадает во входящие. Регулярный мониторинг этих панелей — лучший инструмент на упреждение, позволяющий вовремя скорректировать стратегию и обеспечить долгосрочное удержание клиента через качественную коммуникацию.
Частые вопросы
Можно ли отправлять письма с адреса на @yandex.ru или @gmail.com?
Нет, почтовые провайдеры блокируют массовые отправки с бесплатных адресов. Геткурс не позволит запустить письмо без подтвержденного корпоративного домена.
Сколько писем можно отправить бесплатно?
На штатном транспорте лимит зависит от вашего тарифа в Геткурсе (обычно покрывает размер базы). За превышение лимитов или использование внешних SMTP взимается отдельная плата.
Геткурс рассылки переменные — почему они не подставляются?
Вы используете переменную не того объекта. Например, переменная суммы заказа {cost} сработает только в рассылке, настроенной по объекту «Заказы», но останется пустым текстом в рассылке по «Пользователям».
Как быстро обновляются DNS-записи для домена?
Обычно от 15 минут до 4 часов, но по регламенту интернет-провайдеров полное обновление зоны может занимать до 72 часов.
Можно ли посмотреть, кто именно нажал на кнопку «Спам»?
Нет, почтовые провайдеры передают только общую статистику жалоб (FBL) без раскрытия персональных данных конкретного пользователя.