Геткурс сегменты: логика сборки, условия для рассылок и чистка базы
Сегменты в Геткурсе — это динамические выборки, которые платформа собирает автоматически по заданным вами правилам. Они нужны, чтобы отделить реальных покупателей от тех, кто просто скачал лид-магнит, найти зависшие рассрочки или вычистить базу от спящих подписчиков. Настроив условия один раз, вы получаете самообновляемый список: как только человек выполняет нужное действие, система сама добавляет его в нужную группу для рассылки или запускает по нему бизнес-процесс.
Базовая архитектура: пользователи против заказов
Платформа делит сущности на два независимых потока, поэтому сегмент по пользователям в Геткурсе собирается отдельно от финансовой аналитики. Пользователь — это профиль человека: его email, телефон, активность в уроках, дата последней авторизации и выданные теги. Заказ — это транзакция: сумма, статус оплаты, выбранный продукт и срок действия доступа.
Если ваша задача — отправить письмо всем, кто купил определенный курс, вы собираете базу пользователей с условием «Имеет заказ: оплачен, продукт X». Базовым объектом остается человек, и письмо уходит на его адрес. Если же вам нужно посчитать сумму ожидаемых платежей за месяц или передать список должников в отдел продаж, вы собираете сегмент заказов в Геткурсе. Здесь базовым объектом выступает карточка сделки.
Попытка собрать финансовый отчет через пользовательскую выборку всегда дает искаженные цифры: один ученик может иметь три разных заказа с разными статусами. Поэтому для настройки почты, переменных и защиты от спама всегда используют первый тип, а для контроля выручки — второй.
Логика фильтрации: вложенные условия и операторы
Главный инструмент сборки — конструктор условий, работающий по логике «И / ИЛИ». Оператор «И» сужает выборку: человек попадет в список, только если выполнил все заданные требования одновременно. Оператор «ИЛИ» расширяет базу: достаточно совпадения хотя бы по одному критерию.
Частая ошибка при настройке — использование «И» там, где подразумевается выбор из вариантов. Если вы зададите условие «В группе: Поток 1» И «В группе: Поток 2», система выдаст ноль результатов, потому что ищет людей, состоящих в обеих группах сразу. Правильная связка для объединения потоков — «ИЛИ».
Для сложных задач используют группы условий. Например, вам нужны все активные участники двух разных курсов, кроме тех, кто купил VIP-тариф. Вы создаете первую группу с оператором «ИЛИ» (Курс А или Курс Б), затем ставите глобальный оператор «И» и добавляете отрицательное условие: «Не имеет заказа: VIP». Отрицательные условия нагружают систему сильнее прямых: если база большая, выборка с множеством «Не» может собираться несколько минут.
Чек-лист: как собрать сегмент для чистки базы
- Откройте раздел «Пользователи» и нажмите «Добавить условие».
- Выберите блок «Активность» и задайте параметр «Последняя авторизация» — «Более 180 дней назад».
- Добавьте глобальный оператор «И».
- Выберите условие «Имеет заказ» — «Статус: Завершен, Отменен, Ложный» (исключите тех, кто сейчас учится).
- Добавьте условие «Статус Email» — «Не может получать рассылки» (отписались или ящик переполнен).
- Сохраните выборку и выведите на экран колонку «Email».
- Выделите всех найденных пользователей массовым действием.
- Нажмите «Удалить» или перенесите их в архивную группу, чтобы они перестали тарифицироваться платформой.
Как использовать сегменты заказов для дожима оплат
В Геткурсе сегмент по заказам — главный инструмент для работы с брошенными корзинами и зависшими рассрочками. Стандартная воронка теряет до 30% выручки именно на этапе «создал заявку, но не оплатил». Чтобы этого избежать, собирают динамическую выборку со статусом «Новый» или «Ожидает оплаты» и датой создания «От 1 до 3 дней назад».
По этой выборке запускают автоматический процесс. Сначала система отправляет email с напоминанием. Если статус заказа не меняется в течение суток, задача падает менеджеру или передается во внешнюю CRM. Если вы хотите снять типовые разборы с первой линии и автоматически дожимать зависшие заявки, платформенный ИИ-агент интегрируется в этот процесс: он сам пишет клиенту в мессенджер, выясняет причину заминки, отрабатывает возражение дороговизны и выдает ссылку на оплату частями.
Отдельно собирают сегмент «Частично оплачен». Сюда попадают клиенты, внесшие предоплату. Фильтр настраивают по условию «Сумма оплат больше 0» И «Остаток к оплате больше 0». По ним настраивают жесткий таймер: если до старта курса остается три дня, а полная сумма не внесена, процесс автоматически меняет статус на «Отменен» или переводит сделку на ручной контроль.
Что чаще всего идет не так при фильтрации
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| База пустая, хотя люди точно есть | Конфликт условий: использован оператор «И» вместо «ИЛИ» для взаимоисключающих признаков | Поменяйте связку между условиями на «ИЛИ» |
| Письма уходят отписавшимся | В фильтре рассылки не стоит ограничение на статус почты | Добавьте базовое условие: «Email статус: активен, может получать» |
| В список попали администраторы | Выборка собирает всех подряд без фильтрации по ролям | Добавьте исключение: «Тип пользователя: не администратор и не сотрудник» |
| Страница фильтра грузится дольше минуты | Переизбыток отрицательных условий («не состоит», «не имеет») | Перестройте логику от обратного: ищите тех, кто имеет нужный признак |
Что НЕ помогает: удалять и создавать выборку заново. Платформа кэширует сложные запросы, поэтому простое пересохранение с теми же конфликтующими условиями снова повесит страницу. Всегда начинайте поиск ошибки с проверки операторов связи.
С чего начать наведение порядка в базе
Начните с аудита текущих сохраненных фильтров. Выпишите все выборки, которые используются для регулярных рассылок, и проверьте их на наличие базовых гигиенических условий: отсева администраторов, проверки статуса подписки и исключения дублей.
Вторым шагом настройте автоматическую архивацию. Соберите условие поиска пользователей, которые не заходили в личный кабинет больше года и не имеют активных покупок. Настройте периодический процесс, который будет раз в месяц удалять этих людей, снижая нагрузку на ваш тарифный план.
Затем переходите к финансовым выборкам: создайте жесткие фильтры для брошенных корзин с разбивкой по времени задержки (1 час, 1 день, 3 дня). Когда алгоритм поиска неоплаченных заявок будет отлажен, мы поможем подключить к нему ИИ-агента, чтобы он автоматически связывался с каждым должником в мессенджере и закрывал сделку без участия ваших менеджеров.
Частые вопросы
Можно ли объединить пользователей и заказы в одном правиле?
В одной таблице — нет. Вы можете фильтровать пользователей по свойствам их заказов (например, «потратил больше 5000 рублей»), но итоговым списком будут именно люди, а не их транзакции.
Как выгрузить собранную базу в Excel?
Соберите нужные условия, нажмите кнопку «Действия» над списком и выберите «Экспорт в CSV». Файл сформируется в фоновом режиме и придет ссылкой на вашу почту.
Нужно ли вручную обновлять списки перед рассылкой?
Нет, система пересчитывает базу динамически в момент отправки письма или старта процесса по заданным вами правилам.
Почему человек пропал из выборки?
Он перестал соответствовать хотя бы одному условию фильтра. Например, истек срок действия его покупки, или он отписался от рассылок, если в правиле стояло ограничение по статусу Email.